Escalar incidentes de Clientes de Colombia a México
El fin de este proceso es poder llevar un seguimiento oportuno de cualquier
tipo de solicitud, nos ayuda a realizar mediciones como tiempos de solución,
departamentos más solicitados y más... Esto también funciona de México a
Colombia. El proceso es muy sencillo.
1. Autenticar comercio
2. Realizar un diagnostico del problema
3. En caso de ser necesario, escalar llenando los datos del cliente y agregar información del incidente por medio del formulario "MX - Col Requerimientos v2.0" https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfBSgVX-s_dvTwl5hul2iXotasGgddJDNAkJ1wUYjZs8ruiEA/viewform
4. El seguimiento y la solución pueden ser revisados desde la bitácora "MX - Col - Solicitudes Asistencia Tecnica" https://docs.google.com/spreadsheets/d/1d5e8-pyIjXsBwUTtJSiDrnSim_1HFfCsPecJ1dXipzg/edit#gid=1640479875. Recuerda consultar los horarios.
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